培训课件客户投诉处理培训课件

培训课件客户投诉处理培训课件

ID:10555917

大小:714.50 KB

页数:72页

发布时间:2022-09-11 18:47:26

培训课件客户投诉处理培训课件_第1页
培训课件客户投诉处理培训课件_第2页
培训课件客户投诉处理培训课件_第3页
培训课件客户投诉处理培训课件_第4页
培训课件客户投诉处理培训课件_第5页
资源描述:

客户投诉处理 课程目的 了解客户投诉的重要性 掌握投诉处理原则与步骤 熟练应用投诉处理技巧 课程概述 客户投诉的含义 抱怨 投诉 第一章正确看待客户投诉 客户投诉的含义 潜在抱怨 显在抱怨 潜在投诉 投 诉 关键节点 第一章正确看待客户投诉 第一章正确看待客户投诉 客户投诉的含义 客户抱怨: 定义:客户因对产品或服务的不满而数说别人的过错 特性:要求结果吗? 客户投诉 定义:客户因对产品或服务的不满而向有关人员提出申诉 特性:要求结果吗? 第一章正确看待客户投诉 客户投诉带来的影响

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1、本文档共72页,下载后即可获取全部内容。
2、此文档《培训课件客户投诉处理培训课件》由用户(巴士用户..)提供并上传付费之前 请先通过免费阅读内容等途径辨别内容,本站所有文档下载所得的收益全部归上传人(卖家)所有:如有侵权或不适当内容,请进行举报或申诉。
3、所有的PPT和DOC文档都被视为“模板”允许上传人保留音节日灵结构的情况下删减部份的内容,下裁前须认直查看,确认无误后再购买。
4、欧宝真人·(中国)科技有限公司网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护外理,无法对各卖家所售文档的直实性,完整性,准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请谨慎购买。
5、本站文档的总页数,文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示页数不一定正确),网站客服只以系统显示页数,文件格式,文档大小作为仲裁依据。

文档提供

发布者:巴士用户..

上传时间:2022-09-11 18:49:09

认证主体:巴*****(个人认证)

IP归属:重庆 重庆市

相关标签

文档提供

发布者:巴士用户..

上传时间:2022-09-11 18:49:09

认证主体:巴*****(个人认证)

IP归属:重庆 重庆市

相关标签